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# Problèmes techniques

> Aide pour les problèmes techniques : chargement, types de fichiers pris en charge, limites d'upload, documents scannés et photos.

<AccordionGroup>
  <Accordion title="Que faire si Tooli ne se charge pas ?">
    Essayez :

    1. De rafraîchir la page
    2. De vous déconnecter et de vous reconnecter

    Toujours bloqué ? Contactez notre équipe de support via [support@tooli.be](mailto:support@tooli.be)
  </Accordion>

  <Accordion title="Quels types de fichiers Tooli prend-il en charge ?">
    Tooli accepte les types de fichiers suivants :

    * PDF
    * Microsoft Word (DOCX)
    * Microsoft Excel (XLSX)
    * Microsoft PowerPoint (PPTX)
    * Texte brut (TXT)
    * Images (PNG, JPG, JPEG)
  </Accordion>

  <Accordion title="Y a-t-il des limites de téléchargement ?">
    Taille maximale du fichier : 10 Mo par fichier

    Nombre maximum de fichiers par message : 10
  </Accordion>

  <Accordion title="Pourquoi ne puis-je pas télécharger mon fichier ?">
    Les raisons courantes incluent :

    * Le fichier dépasse 10 Mo -- essayez de compresser ou de diviser les fichiers volumineux
    * Le fichier est protégé par un mot de passe ou chiffré -- essayez de supprimer les restrictions
    * Le type de fichier n'est pas pris en charge -- convertissez les fichiers non pris en charge
  </Accordion>

  <Accordion title="Mon texte manuscrit est scanné et Tooli ne le lit pas bien">
    L'IA utilisée par Tooli peut lire les documents scannés assez bien, mais la qualité compte.

    Pour une meilleure précision :

    * Utilisez un scan clair et bien éclairé
    * Assurez-vous que le texte est lisible et non déformé -- si le document est difficile à lire pour un humain, Tooli peut aussi avoir des difficultés.
  </Accordion>

  <Accordion title="Puis-je télécharger des photos depuis mon téléphone ?">
    Absolument ! Pour la meilleure réponse, assurez-vous que :

    * La photo est stable et bien éclairée
    * Le texte n'est pas trop petit

    Vous pouvez également ajouter des informations écrites/tapées avec vos photos, cela peut souvent améliorer significativement la réponse.
  </Accordion>
</AccordionGroup>