Die 4 W-Fragen
Denken Sie bei Ihrer Frage an diese vier Punkte. Sie müssen nicht alle verwenden, aber jeder Punkt, den Sie hinzufügen, macht die Antwort genauer.Wer
Wer sind Sie, oder für wen ist die Antwort?Z. B. „Ich bin Schreiner“, „es ist für einen Kunden ohne Baukenntnisse“.
Was
Was möchten Sie genau wissen oder erledigen lassen?Z. B. „welchen Aufbau empfehlen Sie“, „prüfen Sie mein Angebot“.
Wo
Wie ist die Situation auf der Baustelle?Z. B. Gebäudetyp, Baujahr, Materialien, bestehender Zustand.
Welche Form
In welcher Form möchten Sie die Antwort?Z. B. „als Schritt-für-Schritt-Liste“, „kurz“, „als E-Mail an meinen Kunden“.
Ein Beispiel
- Zu allgemein
- Mit den 4 W-Fragen
Wie dämme ich ein Flachdach?Tooli gibt Ihnen dann eine allgemeine Antwort, die möglicherweise nicht zu Ihrem Dach passt.
Weiterfragen
Im selben Chat merkt sich Tooli, was Sie zuvor gefragt haben. Sie müssen Ihre Situation also nicht jedes Mal neu erklären. Fragen Sie ruhig weiter:- „Können Sie das kürzer zusammenfassen?“
- „Was, wenn das Dach eine Holzkonstruktion hat?“
- „Schreiben Sie das als Erklärung für meinen Kunden aus.“