Een goede vraag stellen

De 4 W’s

Denk bij je vraag aan deze vier punten. Je hoeft ze niet allemaal te gebruiken, maar elk punt dat je toevoegt, maakt het antwoord scherper.

Wie

Wie ben je, of voor wie is het antwoord?Bv. “Ik ben schrijnwerker”, “het is voor een klant zonder bouwkennis”.

Wat wil je precies weten of laten doen?Bv. “welke opbouw raad je aan”, “controleer mijn offerte”.

Wat is de situatie op de werf?Bv. type gebouw, bouwjaar, materialen, bestaande toestand.

Hoe wil je het antwoord krijgen?Bv. “als stappenlijst”, “kort”, “als e-mail aan mijn klant”.

Een voorbeeld

Hoe isoleer ik een plat dak?

Tooli geeft je dan een algemeen antwoord, dat mogelijk niet past bij jouw dak.

Doorvragen

Binnen hetzelfde gesprek onthoudt Tooli wat je eerder hebt gevraagd. Je hoeft je situatie dus niet telkens opnieuw uit te leggen. Vraag gerust door:

“Kan je dat korter samenvatten?”

“Wat als het dak een houten structuur heeft?”

“Schrijf dit uit als uitleg voor mijn klant.”

Begin je aan een ander onderwerp? Start dan een nieuw gesprek. Zo blijft Tooli gefocust en vind je je gesprekken later makkelijker terug.